|
|
|
|
KOMPONEN C (PENGURUSAN PELANGGAN) |
| C.1 Perancangan Pengurusan Pelanggan |
| 1.1 |
Kenyataan misi perkhidmatan pelanggan |
 |
| C.2 Perancangan Pengurusan Pelanggan |
| 2.1 |
Adakah piagam pelanggan disebarkan dan difahami oleh semua pegawai dan kakitangan? |
|
| C.3 Perancangan Pengurusan Pelanggan |
| 3.1 |
Adakah piagam pelanggan disebarkan dan difahami oleh semua pegawai dan kakitangan? |
|
| 3.2 |
Apakah usaha-usaha penambahbaikkan yang telah dilaksanakan melebihi ekspektasi pelanggan? |
|
| 3.3 |
Adakah peti aduan atau garis panduan aduan secara online diwujudkan? |
|
| 3.4 |
Perkhidmatan Yang Ditawarkan Secara Online |
|
|
3.4.1 |
Adakah pegawai mengetahui perkhidmatan secara online disediakan dan disebarkan kepada pelanggan dalam apa-apa medium? |
|
|
3.4.2 |
Apakah usaha-usaha menggalakkan penggunaan perkhidmatan secara online? Cth: Hebahan melalui komunikasi secara langsung atau melalui media massa seperti email, poster, risalah dan lain-lain. |
|
|
3.4.3 |
Bagaimanakah tahap penggunaan? Aktif ataupun tidak (rekod data yang berkaitan) |
|
|
3.4.4 |
Bagaimanakah layanan melalui telefon? |
|
|
3.4.5 |
Adakah perkhidmatan Helpdesk diwujudkan? |
|
| C.4 Usaha-usaha Promosi |
| 4.1 |
Nyatakan penghebahan / promosi mengenai usaha-usaha penambahbaikan perkhidmatan melalui pelbagai saluran/media. Cth: Media massa dan elektronik. |
|
